Envíos & Devoluciones

Pedidos y Envíos

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Los pedidos se preparan en 24 – 48 h laborables y se envían desde España.
Los plazos aproximados son:

• España y Europa: 2 – 5 días laborables.
• Internacional: 5 – 10 días laborables.
  Recibirás un correo con tu número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible en info@shopbylune.com indicando tu número de pedido.
Una vez enviado, no es posible modificarlo o cancelarlo.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Enviamos a la mayoría de países de la UE y fuera de Europa.
Ten en cuenta que tasas o impuestos locales (si aplican) son responsabilidad del cliente.

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💫 Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver mi compra?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.

¿Cómo solicito una devolución?
Abre el correo de confirmación de tu pedido, haz clic en “Ver tu pedido” y luego selecciona “Solicitar una devolución”.
También puedes escribirnos a info@shopbylune.com si necesitas ayuda.

¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente.
Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso en un máximo de 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.