Política de reembolso


En L' UNĒ queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo deseas realizar una devolución, te explicamos cómo hacerlo a continuación.

1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Para poder realizar la devolución, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.

2. Coste de la Devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete.

3. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, por favor abre el correo electronico de confirmación de su pedido y haga clic en " Ver tu pedido", luego seleccione "Solicitar una devolución" 

4. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en las condiciones indicadas, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Productos No Reembolsables

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados o manipulados de forma que impidan su posterior venta.
El packaging (como la bolsa de satén reutilizable) también debe devolverse en perfecto estado.

6. Paquetes no recogidos o rechazados

Si un pedido es devuelto al remitente por no haber sido recogido en la oficina del transportista dentro del plazo indicado, por ausencia reiterada en el domicilio o por rechazo de la entrega, no se reembolsará el importe del pedido.

En estos casos, el cliente podrá elegir una de estas opciones:

  • Reenvío del pedido, abonando previamente los gastos de nuevo envío y gestión  según tarifa vigente).

  • Vale de compra por el importe de los productos, excluyendo los gastos de envío iniciales y los costes de devolución generados por el transportista.

Desde la notificación de la devolución, el cliente dispone de 7 días naturales para indicar su opción. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, el pedido quedará cancelado sin derecho a reembolso y, en su caso, se emitirá el vale correspondiente.

Para organizar el reenvío o solicitar el vale, contacta con nosotros en info@shopbylune.com.

Información adicional

  • Es responsabilidad del cliente facilitar datos de entrega correctos (dirección y teléfono) y hacer el seguimiento con el número de tracking proporcionado.

  • En envíos internacionales, tasas o impuestos locales (si aplican) son a cargo del cliente. El rechazo por no abonar estas tasas se considera pedido no recogido.

  • Si el cliente desea un reembolso en lugar de reenvío o vale, solo procederá cuando el pedido no haya sido entregado por causa imputable al transportista y conforme a nuestra política de reembolsos.