Expédition & Retours
Commandes et expédition
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables et expédiées depuis l'Espagne.
Les délais approximatifs sont les suivants :
- Espagne et Europe : 2 à 5 jours ouvrables.
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International : 5 à 10 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible à info@shopbylune.com avec votre numéro de commande.
Une fois soumis, il ne peut être ni modifié ni annulé.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui. Nous livrons dans la plupart des pays de l'UE et hors d'Europe.
Veuillez noter que les taxes ou frais locaux (le cas échéant) sont à la charge du client.
💫 Retours et remboursements
Puis-je retourner mon achat ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours calendaires suivant la réception, à condition que le produit soit inutilisé , en parfait état et dans son emballage d'origine .
Comment puis-je demander un remboursement ?
Ouvrez votre e-mail de confirmation de commande, cliquez sur « Afficher votre commande » , puis sélectionnez « Demander un retour ».
Vous pouvez également nous écrire à info@shopbylune.com si tu as besoin d'aide.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service avec un numéro de suivi pour assurer la bonne réception de votre colis.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 7 jours ouvrables , en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat.