Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – L' UNĒ

Chez L' UNĒ, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez effectuer un retour, voici la marche à suivre :

1. Délai de Retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Le produit doit être non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine.

2. Frais de Retour

Les frais d’envoi liés au retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.

3. Comment Demander un Retour

Pour initier le processus de retour, ouvrez l’email de confirmation de votre commande, cliquez sur « Voir votre commande », puis sélectionnez « Demander un retour ».

4. Remboursements

Dès réception du produit et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Produits Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ne sera accepté pour les produits utilisés ou manipulés de manière à empêcher leur revente.
L’emballage (comme la pochette en satin réutilisable) doit également être retourné en parfait état.

6. Colis Non Récupérés ou Refusés

Si une commande est retournée à l’expéditeur parce qu’elle n’a pas été récupérée, refusée, ou non livrée après plusieurs tentatives, le montant ne sera pas remboursé.

Dans ces cas, le client peut choisir l’une des options suivantes :

• Réexpédition de la commande, après paiement préalable des frais de réexpédition et de gestion (selon le tarif en vigueur).

• Bon d’achat correspondant à la valeur des produits, hors frais d’envoi initiaux et frais de retour facturés par le transporteur.

À compter de la notification du retour, le client dispose de 7 jours calendaires pour indiquer son choix. Passé ce délai, la commande sera annulée sans remboursement, et un bon d’achat sera émis le cas échéant.

Pour organiser une réexpédition ou demander un bon d’achat, contactez-nous à info@shopbylune.com.

Informations Supplémentaires

Il est de la responsabilité du client de fournir des coordonnées de livraison exactes (adresse et numéro de téléphone) et d’assurer le suivi du colis grâce au numéro de suivi communiqué.

Pour les expéditions internationales, les taxes ou droits de douane locaux (le cas échéant) sont à la charge du client. Le refus de payer ces frais sera considéré comme un colis non récupéré.

Si le client souhaite un remboursement plutôt qu’une réexpédition ou un bon d’achat, celui-ci ne sera effectué que si la commande n’a pas été livrée pour une raison imputable au transporteur, conformément à notre politique de remboursement.